服务宪章
可写进流程的服务标准。
服务标准不只停留在态度上，而是落实到首响时间、报告时间、报价有效期、陪同与退款规则。
30分钟首响
服务时间内的WhatsApp咨询30分钟内回复，并进入来访档案。
响应主报告当日
体检客人当日获得主报告；病理及部分专项结果3-7个工作日内电子补发。
报告报价7天有效
个人书面报价列明包含项目、定金规则与取消条款，并保留7天有效期。
报价一对一陪同
协调员、翻译与护士动线协同，注册、检查、解读与接送不让客人独自摸索。
陪同30分钟医生解读
医生解读按充分沟通安排，发现与后续建议写入报告材料。
解读D-30退款阶梯
取消规则随报价书面发送：D-30及以上扣手续费后全退；D-14至D-29退50%；D-7内或抵达后按机票、医疗和服务发生状态处理。
退款6步旅程
每一步都会交付具体事项。
流程的目的，是减少跨国就医中的不确定感。
1. 协调员
一个WhatsApp联系人和简短需求清单。
2. 资料
出发前收集目标、病史、用药与护照信息。
3. 建档
国际医疗部建立来访档案并内部转接。
4. 预约
确认体检时段、医生解读与行前评估。
5. 抵达
接机、酒店入住与次日流程卡。
6. 跟进
主报告、适用时的家庭医生摘要信与电子后续结果。
文化与隐私
家庭客、女性客人与海湾客人的服务标准。
相关安排在行前提出，并在涉及排班或医学适配时以书面方式确认。
女性照护路线
女性检查可申请女医师与女护士；可行时，行前共享女性照护团队名单。
私密房间
VIP房间可用于更衣、休息与独立淋浴等安排。
清真餐食
可依托广州穆斯林社群与供应商网络安排清真餐。
礼拜与休息
礼拜时间、安静休息与家庭分流会写入每日行程。
支付与保障
签证、支付、退款，出发前写清楚。
- 部分护照的免签路径会在咨询时核对；治疗类个案单独评估。
- 可协助核对国际商保直付；医院通道支持Visa、MC、Amex、JCB。
- 定金按机票成本或全包价20%取高。
- 取消与退款政策会在付款前随报价书面发送。
常见问题
把实际顾虑说清楚。
我需要会中文吗？
不需要。注册、检查、医生解读和行程中的关键环节都会安排翻译支持。
报告是什么语言？
体检主报告提供英文版，部分病理或专项结果在3-7个工作日内电子补发。
可以一家人同时安排吗？
可以。家庭客人可设计平行动线，海湾家庭也可按需求安排女性检查路径。